El soporte profesional está disponible como un solo "pago por incidente" (PPI) o como un contrato SLA. Los incidentes de soporte profesional se centran en la solución de problemas relacionados con un problema, mensaje de error o característica concreta que no funcionan como se espera en cada equipo. Un incidente se define como un solo problema de soporte y el esfuerzo razonable para resolverlo. Los equipos son diagnosticados en un plazo de 24 a 48 horas, según la gravedad del incidente. La reparación cuenta con un plazo máximo de 5 días.
GRAVEDAD |
NATURALEZA DEL PROBLEMA |
TIEMPO DE RESPUESTA |
Gravedad A |
Impacto de atención crítica |
2 horas de tiempo de respuesta inicial |
Gravedad B |
Impacto de atención moderada |
4 horas de tiempo de respuesta inicial |
Gravedad C |
Impacto de atención mínima |
8 horas de tiempo de respuesta inicial |
Un incidente enviado como de Gravedad A (un servidor de producción o datos, un equipo de escritorio, una laptop o una aplicación desarrollada por Microsoft en producción que actualmente están inactivos o se trata de una pérdida de un sistema empresarial que esta ocasinando una parada crítica del trabajo) recibirá una respuesta en un plazo de dos horas y recibirá soporte técnico 24 horas al día hasta que se haya resuelto el problema. Los problemas de Gravedad A requieren que los recursos de la empresa estén disponibles para poder trabajar en el problema 24 horas al día hasta que se resuelva. Los problemas enviados como de Gravedad B o C recibirán una respuesta durante las horas de oficina habituales.
La finalidad de este servicio es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediante el reemplazo o ajuste de aquellos elementos de mayor desgaste o uso en los equipos. Este servicio se brinda trimestralmente en el caso de contratos o a pedido del cliente en el caso de servicios puntuales.
Brindamos el servicio de atención de emergencias ante un desperfecto presentado en cualquier equipo de nuestros clientes, este servicio, que puede incluir la provisión de respuestos o no, está disponible en diversos horarios de cobertura, tiempos de respuesta y solución, llegando incluso a proveer equipos de respaldo dependiendo de la cobertura contratada por el cliente.
Proveemos servicios de instalación tanto de hardware como de software. Nuestra empresa tiene gran experiencia en el manejo de proyectos de instalación de grandes cantidades de equipos que consideran la configuración y precarga de software de aplicación específico a cada cliente.
La experiencia y calificación de nuestro personal nos permite brindar el servicio de mesa de ayuda en varias importantes empresas, disponemos de personal para asignaciones "in-house" es decir como apoyo directo a usuarios finales en el local del cliente.
Los expertos de Global GMB SAC le ayudan a solucionar los problemas con los que pudiese encontrarse con su equipo de informática, impresora o dispositivo móvil ya sea a nivel de hardware o software.
